客户对产品价格的敏感程度越低，其忠诚度（）。

单项选择题关于客户关系管理，下列说法中不正确的是（）。

A.客户关系管理即CRM
B.客户关系管理的目的是实现顾客关系的价值最大化
C.客户关系管理更注重短期内收益的提高
D.客户关系管理的基本内容包括客户信息管理

单项选择题当产品和服务可以给顾客带来积极的体验时，顾客的感受是（）。

A.满足
B.愉快
C.新奇
D.惊喜

单项选择题产品销售成本与平均存货之比为（）。

A.速动比率
B.应收账款周转率
C.存货周转率
D.经营毛利率

单项选择题贸易壁垒、专利和商标保护、价格控制等都属于（）。

A.国际经济环境
B.国际政治法律环境
C.国际社会文化环境
D.自然环境

单项选择题优良的报酬制度要能够使销售人员每周或每月有稳定的收入，这样才不致影响其生活，使其能够努力工作，属于（）。

A.实用性原则
B.激励性原则
C.灵活性原则
D.稳定性原则