一个良好的事件管理流程将可以（）

单项选择题你是某个IT组织中的服务台人员。有一个用户呼叫电话说它的某个终端设备不能使用了。请问这是一个（）

A.事件
B.已知错误
C.问题
D.变更请求

单项选择题保密性是安全管理流程要实现的目标之一。以下哪项正确地说明了“保密性”这个术语的含义？（）

A.对数据的保护以防止未经授权的访问和使用
B.随时访问数据的能力
C.验证数据正确性的能力
D.数据的正确性

单项选择题下面哪个概念不属于IT服务的预算及核算管理？（）

A.预算编制
B.计费
C.采购
D.核算

单项选择题下面哪些属于可用性管理的首要职责？（）  1.计划在SLA中约定的IT服务的可用性并进行监控  2.就SLA中的可用性级别与客户进行谈判  3.记录不可用事件的详细情况  4.提出变更以预防有损可用性的故障

A.1和2
B.3和4
C.所有的都正确
D.1和4

单项选择题下面对SLA的说法正确的是（） 1.SLA应该定义协议双方的角色和职责  2.对SLA的实现情况应该进行监控，定期制作服务级别报告并报送相关人员  3.在SLA签订之前应该对支撑合同进行评审

A.没有一个是正确的
B.1和2是正确的
C.2和3是正确的
D.上述三个说法都是正确的