你是某个IT组织中的服务台人员。有一个用户呼叫电话说它的某个终端设备不能使用了。请问这是一个（）

单项选择题保密性是安全管理流程要实现的目标之一。以下哪项正确地说明了“保密性”这个术语的含义？（）

A.对数据的保护以防止未经授权的访问和使用
B.随时访问数据的能力
C.验证数据正确性的能力
D.数据的正确性

单项选择题下面哪个概念不属于IT服务的预算及核算管理？（）

A.预算编制
B.计费
C.采购
D.核算

单项选择题下面哪些属于可用性管理的首要职责？（）  1.计划在SLA中约定的IT服务的可用性并进行监控  2.就SLA中的可用性级别与客户进行谈判  3.记录不可用事件的详细情况  4.提出变更以预防有损可用性的故障

A.1和2
B.3和4
C.所有的都正确
D.1和4

单项选择题下面对SLA的说法正确的是（） 1.SLA应该定义协议双方的角色和职责  2.对SLA的实现情况应该进行监控，定期制作服务级别报告并报送相关人员  3.在SLA签订之前应该对支撑合同进行评审

A.没有一个是正确的
B.1和2是正确的
C.2和3是正确的
D.上述三个说法都是正确的

单项选择题哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定（长期）计划？（）

A.可用性管理
B.能力管理
C.配置管理
D.服务级别管理