下面对SLA的说法正确的是（）
1.SLA应该定义协议双方的角色和职责 
2.对SLA的实现情况应该进行监控，定期制作服务级别报告并报送相关人员 
3.在SLA签订之前应该对支撑合同进行评审

单项选择题哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定（长期）计划？（）

A.可用性管理
B.能力管理
C.配置管理
D.服务级别管理

单项选择题下面关于IT服务的预算及核算管理表述中哪一项是不正确的？（）

A.IT服务财务经理需要负责确认和计量IT成本并为所提供的IT服务制定价格
B.为了能够建立IT服务预算和核算体系，应该先签订SLA和OLA
C.只有当对客户使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识
D.IT服务的预算及核算管理必须在建立成本核算模型之前与客户就收费问题达成协议

单项选择题网络部门与外部组织就提供内部服务方面达成协议，将在何处说明此协议？（）

A.运营级别协议
B.服务级别协议
C.服务级别需求
D.支持合同

单项选择题某企业针对某项特定的IT服务没有任何持续性计划，下面哪个将是合适的理由？（）

A.IT部门不具备开发持续性计划的技巧和能力
B.IT部门业务灾难的风险是很少的
C.业务方的相关人员没有时间参与开发持续性计划
D.在进行业务影响评估之后所作出的管理决策

单项选择题可用性百分率的计算公式为：（）

A.（宕机时间*100）/约定服务时间
B.（约定服务时间*100）/宕机时间
C.（（约定服务时间-宕机时间）*100）/约定服务时间
D.约定服务时间/（约定服务时间-宕机时间）