人员上岗应按单位要求统一着装，不能发了制服，有人穿，有人不穿，这样才符合（）原则。

单项选择题营销礼仪中，（）要求企业和营销人员在营销过程中，不应因企业规模的大小，所有制的不同，人员性别、身份、财富、衣着打扮等方面不同给予不同的礼遇。

A.宽容原则
B.尊重原则
C.遵时守信原则
D.平等原则

单项选择题（）认真研究和推敲合同中的每一句话和各项具体条款。一旦达成协议，很少出现毁约行为，所以合同履行率很高，在世界贸易中有着良好的信誉。

A.英国人
B.美国人
C.德国人
D.日本人

单项选择题谈判中谈判的各方在总体上、原则上必须一致，同时应当摒弃细枝末节的分歧和不同的意见，作出适当的让步，这一做法体现了商务谈判中的（）

A.信用原则
B.求同存异原则
C.精确数字原则
D.运用事实的原则

单项选择题维系顾客的关键在于培养顾客对公司和品牌的认知度，顾客满意度在现代企业经营中起着至关重要的作用，达到这一目标主要途径不包括（）

A.从现有顾客中获取更多顾客份额
B.理解顾客的需求和期望
C.建立高度的转化壁垒
D.有效响应顾客的问题和要求

单项选择题一般地说，顾客忠诚依其程度深浅，可分为不同的层次。在使用产品持续获得满意之后形成的对产品的偏爱，该层次即为（）

A.情感忠诚
B.认知忠诚
C.意向忠诚
D.行为忠诚