下面哪种情况下使你可以对拿起的球进行擦拭（）

单项选择题下面行为均属于正常打球过程中球杆的损坏的有（）①用球杆寻找球②在等待同组球员打球时把身体依靠在球杆上③用球杆抽打球包④不小心把球杆掉在地上⑤试挥杆

A、①②③④
B、②③④⑤
C、①②④⑤
D、②③④⑤

多项选择题一个单体球会联合若干个球会形成分享市场、共享客源的优势，增强了球会在市场上的竞争力。它可以形成哪几个方面的优势（）

A、规模效应
B、成本效应
C、协同效应
D、创新效应
E、管理效应

多项选择题下列关于高尔夫练习场说法正确的是（）

A、独立的练习场主要包括会所和练球区
B、会所是提供接待服务的区域，包括停车场、球具店、前台等
C、练球区一般包括挥杆练习区、果岭练习区、沙坑练习区、球员休息区、教学区和教练室
D、只能是高尔夫球场组成的一部分
E、高尔夫练习场是一种规模较小的高尔夫球场

多项选择题高尔夫球具店选址正确的地方有（）

A、车站、闹市区
B、一般居住区
C、高尔夫球场、练习场内或附近
D、高级商业区
E、高档住宅区

多项选择题正确处理顾客投诉的技巧有（）

A、先处理事件，再处理感情
B、耐心地倾听顾客的抱怨
C、竖持自已立场，不必太迁就顾客
D、迅速采取行动，必要时先打断客户
E、采用积极的姿态，诚实地向客户承诺