正确处理顾客投诉的技巧有（）

多项选择题球会提供的会员的体验服务有（）

A、刺激体验
B、情感体验
C、产品体验
D、环境体验
E、生活体验

多项选择题会籍管理的基本内容有（）

A、规范入会程序和要求
B、规范转会程序和要求
C、公司内部转换提名人
D、规范退会程序和要求
E、会员除名或停籍，会籍的继承

多项选择题球会会籍类型说法正确的有（）

A、按会籍的基本类型分类分为团体会员、个人会籍、附属会籍
B、根据可转让性分为可转让会籍和不可转让会籍
C、按享受有权益的多少划分为可转让会籍和不可转让会籍
D、按享受有权益的多少划分为创始会籍和非创始会籍
E、按会籍的基本类型分类分为创始会籍和非创始会籍

多项选择题球童培训的内容有（）

A、规章制度
B、专业知识
C、服务意识和技能
D、高尔夫球场草坪建植物与管养
E、实战经验

多项选择题球童应具备的个人素质有（）

A、树立“客人至上，质量第一”的服务思想。
B、善于和顾客沟通，以诚待人
C、爱岗敬业
D、心理和身体素质良好
E、年龄不超过35周岁

多项选择题巡场管理的内容有（）

A、客人行为和球童行为管理
B、财务监督
C、球场状状检查和安全应急管理
D、汇报信息和做巡检记录
E、草坪修护管理

多项选择题球会的日常主要销售收入来源包括：（）

A、果岭费收入、练习场收入、娱乐消费收入、住宿收入
B、球具出租收入、更衣室出租收入、球车出租收入
C、餐厅用餐及饮料销售收入
D、会籍销售收入、广告位现租收入、赛事赞助收入
E、球童服务收入、教练费收入

多项选择题顾客球场停留时间管理可采取的策略有（）

A、驱赶，提高打球速度
B、减少洞与洞间的打球间隔
C、催促球手快打快走
D、提供专业服务，督促球手慢打快走
E、规定打球上限时间，并告知球手遵守

多项选择题预定管理包括（）

A、预订程序管理
B、预订更改与取消
C、预约查询
D、超额预订
E、顾客球场停留时间管理

多项选择题球会管理制度的类型有（）

A、员工手则
B、管理制度
C、裁判制度
D、岗位制度
E、操作规范