A.员工 B.领班 C.主管 D.经理
单项选择题()不属于客房卧室灯具的清沽卫生保养视觉标准。
A.灯泡、灯架无灰尘 B.灯罩颜色光鲜 C.灯罩漂亮、先进 D.照明正常
单项选择题劳动合同的必备条款规定,其中必须注明劳动者的工作()及休息休假。
A.年限 B.过程 C.时期 D.时间
单项选择题当饭店发生抢劫案件时,在场的所有员工要避免与匪徒发生(),要注意观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。
A.正面冲突 B.交谈 C.接触 D.见面
单项选择题培训结束后受训人员填写(),通常由受训人员所在部门的管理人员或培训部相关人员进行,检验培训效果。
A.员工培训考核登记表 B.培训评估表 C.培训效果跟踪调查表 D.员工培训登记表
单项选择题()不属于客用消耗品的物品。
A.文具夹 B.礼品袋 C.明信片 D.圆珠笔
单项选择题热情友好是—种(),它要求每一位客房服务员在对客服务工作中,投入积极的个人情感,使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。
A.美好情感 B.道德情感 C.道德规范 D.道德行为
单项选择题在客房中,()属于客用固定物品。
A.明信片 B.杯具 C.礼品袋 D.针线包
单项选择题在服务过程中,服务员的一切服务工作必须(),恰如其分;不弄虚作假或夸大其词,欺骗和愚弄客人,这是做好饭店广告宣传工作的一种职业品德。
A.认真 B.实事求是 C.规范 D.遵章守法
单项选择题在新婚房的色彩布置上,要选用浪漫色的红色、紫色等,使房间达到一个()的气氛。
A.具有特色 B.温馨浪漫 C.和谐吉祥 D.浓厚爱意
单项选择题培训采取小组讨论法,一般来说小组成员在5-7人的人数为宜,讨论时间()分钟左右效果最好,否则容易离题。
A.15 B.30 C.45 D.10