A.正面冲突 B.交谈 C.接触 D.见面
单项选择题培训结束后受训人员填写(),通常由受训人员所在部门的管理人员或培训部相关人员进行,检验培训效果。
A.员工培训考核登记表 B.培训评估表 C.培训效果跟踪调查表 D.员工培训登记表
单项选择题()不属于客用消耗品的物品。
A.文具夹 B.礼品袋 C.明信片 D.圆珠笔
单项选择题热情友好是—种(),它要求每一位客房服务员在对客服务工作中,投入积极的个人情感,使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。
A.美好情感 B.道德情感 C.道德规范 D.道德行为
单项选择题在客房中,()属于客用固定物品。
A.明信片 B.杯具 C.礼品袋 D.针线包
单项选择题在服务过程中,服务员的一切服务工作必须(),恰如其分;不弄虚作假或夸大其词,欺骗和愚弄客人,这是做好饭店广告宣传工作的一种职业品德。
A.认真 B.实事求是 C.规范 D.遵章守法