（）是最常用的一种提高企业服务质量的方法。

单项选择题提高企业服务质量的方法有很多种，最常用的一种是（）。

A、标准化
B、精准化
C、基准化
D、精益化

单项选择题服务圈是一个（）的工具。

A、分解服务过程
B、找出每个细节的关键因素
C、把关键因素转化为服务标准
D、根据客户需求对标准重新评估和修改

单项选择题人力资源规划的第一步是（）。

A.预测未来的组织结构
B.制定人力供求平衡计划
C.制定人力资源征聘补充计划
D.制定人员培训计划

单项选择题成功的绩效评估离不开三个重要的基础，以下哪个选项除外（）。

A、实现目标的决心
B、绩效分析
C、绩效测量
D、绩效改进

单项选择题（）崇尚流动，注重消除浪费，浪费被定义为提供产品和服务中任何不必要的环节。

A、六西格玛法
B、精益方法
C、约束理论
D、TQC