A、您好先生 女士B、有没有需要帮忙吗C、您好，请随便参观D、今天喜欢看点什么，让我给您介绍你正在工作时与客户……

单项选择题（）是最常用的一种提高企业服务质量的方法。

A、规范化
B、基准化
C、基础化
D、标准化

单项选择题提高企业服务质量的方法有很多种，最常用的一种是（）。

A、标准化
B、精准化
C、基准化
D、精益化

单项选择题服务圈是一个（）的工具。

A、分解服务过程
B、找出每个细节的关键因素
C、把关键因素转化为服务标准
D、根据客户需求对标准重新评估和修改

单项选择题人力资源规划的第一步是（）。

A.预测未来的组织结构
B.制定人力供求平衡计划
C.制定人力资源征聘补充计划
D.制定人员培训计划

单项选择题成功的绩效评估离不开三个重要的基础，以下哪个选项除外（）。

A、实现目标的决心
B、绩效分析
C、绩效测量
D、绩效改进