（）崇尚流动，注重消除浪费，浪费被定义为提供产品和服务中任何不必要的环节。

单项选择题过程型激励理论重点研究从动机的产生到采取行动的心理过程，（）选项属于该种理论。

A、期望理论
B、需要层次论
C、归因理论
D、双因素论

单项选择题内容型激励理论重点研究激发动机的诱因，（）选项属于该种理论。

A、期望理论
B、公平理论
C、归因理论
D、双因素论

单项选择题客户服务绩效评估时，按照一般评分标准，将80分评为（）。

A、极好
B、不错
C、尚可
D、稍差

单项选择题客户服务绩效评估时，按照一般评分标准，将70分评为（）。

A、极好
B、不错
C、尚可
D、稍差

单项选择题六西格玛法包含了定义、（）、分析、改进和控制五个步骤。

A、计划
B、执行
C、测量
D、处理