以下描述正确的有（）

多项选择题以下描述正确的是（）

A.工作台面物品摆放整齐即可，后方物品无需关注
B.视线范围内有私人物品的扣分
C.受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑

单项选择题关于业务中离岗礼仪，以下描述正确的是（）

A.办理业务过程中，需要客户等候时，能主动知会客户并说明原因
B.回到工作岗位后，无需再向客户表达歉意
C.需要离开柜面3分钟以上时或停止营业，应为当前正在服务的客户完成业务办理，然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识

多项选择题离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背（）柜台

A.侧向（侧位柜台除外）
B.正向
C.背向

多项选择题同一区域所有在岗员工着装统一规范.干净平整，必须按季节着上下配套的行服（孕妇除外）“统一规范”是指同一区域员工在（）搭配上必须保持一致

A.春/秋装
B.裙/裤装
C.长/短袖衬衣
D.马甲/外套

多项选择题自助设施出现故障，以下哪些说法是正确的（）

A.屏显“暂停服务”
B.使用印有“招商银行”徽记的提示标识
C.如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记
D.纸质打印的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记

多项选择题关于金普卡区域，以下描述正确的有（）：

A.公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
B.设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用
C.客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯
D.等候区附近需设置供客户观看的电视，并正常播放

多项选择题营业网点大堂人员不在岗的判定原则需同时满足以下三点：（）

A.未在客户等候区.填单台.自助服务区中的任一区域内发现大堂人员
B.无人进行营业厅管理
C.以上状态持续5分钟以上
D.以上状态持续10分钟以上

多项选择题下列哪些行为是可行的（）

A.为体现人文关怀，安保人员可以偶尔离岗休息
B.保洁员须考虑客户感受，如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大
C.遇紧急特殊情况，可以在厅堂内奔跑
D.如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼

多项选择题营业厅内可通过（）形式明示本*区域相关业务收费标准

A.电子渠道
B.喷绘海报
C.桌面营销折页架
D.双面海报架

多项选择题区域名称牌的（）与各区域准确对应

A.方位
B.名称
C.功能
D.以上均是