A.识别顾客及其需要B.市场竞争C.公司内部变动D.售后服务组织质量活动中最重要的环节是（）……

单项选择题在市场交易中，（）占据了支配地位。

A.买方
B.中间商
C.供应商
D.顾客

多项选择题世界上最为成熟的区域型经济集团有（）

A.欧盟自由贸易区
B.亚洲自由贸易区
C.南美自由贸易区
D.北美自由贸易区
E.中日自由贸易区

单项选择题马尔科姆.波多里奇国家奖诞生于（）

A.1986年
B.1987年
C.1985年
D.1992年

多项选择题欧洲质量奖与马尔科姆.波多里奇国家质量奖的不同点体现在（）

A.马尔科姆.波多里奇国家质量奖是竞争性的
B.马尔科姆.波多里奇国家质量奖对获奖企业数量有严格限制
C.欧洲质量奖就其本质而言是非竞争性的
D.欧洲质量奖中达标的每个公司都能获一个奖励
E.欧洲质量奖中最佳奖得主荣获欧洲质量奖

多项选择题关于“顾客不满”以下表述正确的是（）

A.没有满意就等于不满
B.没有不满就等于满意
C.没有满意不等于不满
D.没有不满不等于满意
E.没有不满就等于满足

多项选择题一个企业要适应环境的要求生存下去并能够在竞争中取胜，必须具备的FFII特征是（）。

A.快速
B.灵活
C.勇于创新
D.持续不断地改进
E.高效

多项选择题质量特性可分为（）

单项选择题中国质量协会于2001年参照美国奖建立了（）

A.中国质量管理奖
B.中国国家质量奖
C.全国质量管理奖
D.亚洲质量管理奖

单项选择题一汽生产的汽车、机械制造出的机床和建筑施工建造的房屋属于产品中的（）

A.服务
B.软件
C.硬件
D.流程性材料

单项选择题企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑各方利益的（）目标。

A.社区
B.顾客
C.公众
D.利害相关者

单项选择题质量定义中的“要求”，可以是明确规定的，也可以是约定俗成的，下列哪个“要求”是明确规定的（）

A.产品购销合同中对于产品性能的规定
B.食品的卫生规定
C.电器的安全规定
D.银行对客户存款的保密性

单项选择题决定获奖者和向申请者提供反馈的基础是（）

A.卓越绩效标准
B.朱兰质量手册
C.欧洲质量奖
D.质量管理标准

单项选择题马尔科姆.波多里奇国家质量奖评奖准则体现了（）种核心价值观。

A.14
B.13
C.11
D.9

单项选择题当今管理环境最主要的特征是（）

A.变化
B.顾客复杂化
C.竞争
D.产品多样化

单项选择题（）是当今企业经营环境的一个主导性特征。

A.全球化发展
B.企业之间的兼并与组合
C.顾客与厂商力量对比的逆转
D.资本的国际性流动