车站、列车预录广播应有哪些语言（）

多项选择题一般都有哪些投诉的类型（）

A.一线窗口投诉
B.电话投诉
C.书面投诉
D.媒体投诉
E.直接投诉

多项选择题以下为服务的特性的是（）

A.无形性
B.不可分离性
C.易变性
D.不可储存性

多项选择题以下关于自动导向轨道系统的说法，正确的有（）

A.车辆采用橡胶轮胎
B.可实现全自动化和无人驾驶
C.市区为地下隧道，郊外采用高架结构
D.适用于城市机场专用线或城市中客流相对集中的点对点运送乘客
E.噪声低，安全性好，占地面积小，建设费用比地铁低

多项选择题城市轨道交通的缺点是（）

A.投资大
B.运营成本高
C.噪音大
D.技术条件要求高
E.安全程度较

多项选择题狭义上的轨道交通是指（）

A.有轨电车
B.地铁
C.单轨
D.市域快速轨道系统
E.轻轨

多项选择题有轨电车是一个由电力牵引、轮轨导向、单车或两辆铰接运行的城市轨道交通系统，它的主要缺点在于（）

A.正点率低
B.建造成本高
C.噪声大
D.容易造成交通堵塞
E.安全程度较低

多项选择题在城市化进程中，轨道交通的优点不断凸显，下列选项属于城市轨道交通优点的有（）

A.运量大
B.能耗低
C.造价低
D.污染少
E.速度快

多项选择题城市轨道交通系统是采用专用轨道导向运行的城市公共客运交通系统，它主要包括（）

A.地铁
B.轻轨
C.有轨电车
D.单轨
E.磁悬浮列车

多项选择题关于城市轨道交通车站的布局设计，以下说法中不正确的有（）

A.站台层的布局主要有岛式站台、侧式站台及岛侧混合站台三种形式
B.车站出入口的设置，应与主客流的方向一致，宜与过街天桥、过街地道、地下街相结合或连通，若附近有公共建筑物，待公共建筑物规划好后视情况选择出入口位置
C.车站的无障碍设计，就是指轮椅升降平台
D.屏蔽门相对护栏造价要高，但安全程度也高，适合在大量地铁车站设置；同时屏蔽门还能节约车站空调能源，降低列车噪声，为乘客提供良好的候车环境
E.风亭的作用是采集新鲜空气及排风，风亭的位置应根据周边环境及城市规划要求进行合理布置

多项选择题车站用房主要包括设备用房、运营管理用房、辅助用房，其中运营管理用房主要包括（）

A.车控室
B.票务室
C.休息室
D.站长室
E.会议室