人际关系中的情绪管理包括（）。

多项选择题谈判风格有（）。

A.合作型
B.妥协性
C.控制型
D.避免型

单项选择题根据会议主席的五个基本职责：会议控制、会议引导、促进讨论、应付“隐秘议程”和做出决定，可以将会议主席分为两种类型：社会领导型主席和（）。

A.创新型主席
B.导向型主席
C.战略型主席
D.决策型主席

单项选择题绩效反馈的基本原则包括经常性原则；对事不对人原则；多问少讲原则；着眼于未来的原则；正面引导原则和（）。

A.一视同仁原则
B.以实为据原则
C.制度化原则
D.程序化原则

单项选择题通常一个员工的绩效表现有正反两个方面，所以我们的反馈也应该从正反两个方面着手。对于正面反馈，有三点要特别注意：真诚，具体，以及（）。

A.建设性
B.客观性
C.准确性
D.公平性

单项选择题谈判的平等互利原则是指（）。

A.谈判双方在法律地位上享有的权利、义务应一律平等
B.谈判双方应在平等互利的基础上，经过相互充分协商，达成一致
C.要保证谈判的效率和效益的统一
D.谈判双方在不违背总体经济利益的原则下，按照双方的意愿各自可作适当地让步

单项选择题听众的选择性记忆是指（）。

A.他们一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分
B.每个听众都有强烈的自尊感，总愿意接受那些与自己意见一致的观点
C.听众在记忆信息时有明显的感情色彩和倾向性。他们容易记住自己愿意记住的信息
D.以上都不正确

单项选择题即兴演讲方式主要适用于（）。

A.就是在没有腹稿的情况下，现想现说
B.受时间限制，来不及写出讲稿
C.应聘时的自我介绍，到新单位的就职讲话
D.关键是要有一份完备的演讲稿

多项选择题在沟通过程中，沟通者根据自己对沟通内容的控制程度和沟通对象的参与程度不同，可以采取以下哪些沟通策略（）。

A.告知
B.说服
C.征询
D.参与

多项选择题任何一个管理者在沟通行为发生之前，都必须明确自己沟通的目标。这些目标包括（）。

A.总体目标
B.当前目标
C.沟通目标
D.行动目标

多项选择题福兰克、莱文和科特认为，沟通者的可信度受到以下哪几个因素的影响（）。

A.沟通者的身份地位
B.良好意愿
C.专业知识
D.外表形象和共同价值