A.增加顾客总价值 B.增加顾客总成本 C.降低顾客总价值 D.降低顾客总成本
多项选择题市场营销作为一种社会管理过程是基于（）等核心概念的运用之上的。
A.需要、欲望和需求 B.效用、费用和满足 C.交换、交易和关系 D.市场
多项选择题特许经营企业员工培训与开发的技术与方法有（）。
A.角色扮演法 B.案例研究 C.网上培训 D.工作轮换
