随着互联网、通信技术的不断成熟与发展，客户服务中心逐步开始提供网络论坛（BBS）、网络聊天、短信、微博、微信等服务方式，多媒体客服中心已成为主流。该内容属于呼叫中心发展的（）阶段。

单项选择题下列关于商业汇票委托代理贴现表述有误的是（）

A.异地持票人（票据权利人）委托与其有直接交易关系或债权债务的前手背书人，代理其向工商银行申请办理的商业汇票贴现业务
B.本业务所称商业汇票是指是指银行承兑汇票与商业承兑汇票
C.该产品主要是通过委托人与代理人建立委托代理关系，实现企业商业汇票同城交付与背书
D.大大缩短业务的办理时间，提高企业使用资金的时效性

单项选择题下列热点理财产品选项中，属于短线投资的产品是（）

A.尊利系列
B.增利系列
C.随心e系列
D.财富稳利系列

单项选择题下列选项中关于个人存本取息相关规定说法错误的是（）

A.可做临时挂失
B.可做正式挂失
C.不可开具个人资信证明书
D.可办理质押贷款

单项选择题个人客户可以通过（）办理账户属性调整。

A.手机银行
B.网上银行
C.自助机具
D.电话银行

单项选择题办理了手机银行和网上银行整合的客户，其所有渠道均共用一个登录密码，通过其中某一个渠道修改登录密码后，其他渠道的登录密码也同步修改。所有渠道不包括（）。

A.工银e校园
B.融e联
C.短信银行
D.融e购

单项选择题下列关于个人账户基本金属办理手续表述有误的是（）

A.本人持有效身份证件、交易卡到交易卡开户地任意网点办理
B.或通过电子银行渠道办理
C.交易账户和协议的注销业务可在异地任意柜面办理
D.交易账户和协议的注销业务需在交易卡开户地任意柜面办理

单项选择题工行企业文化的构成要素包括（）部分。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题对公客户通过邮寄纸质对账单进行余额对账的，在工行寄出银企余额对账单之日起（）后，视同对账信息已送达客户。

A.2日
B.10日
C.12日
D.15日

单项选择题个人密码器服务价格为（）

A.10元/个
B.20元/个
C.30元/个
D.40元/个

单项选择题电话银行柜面注册客户使用电子密码器，通过电话银行办理汇款业务时，支付限额为（）。

A.单笔支付限额5万，日累计支付限额为5万。
B.单笔支付限额5万，日累计支付限额为20万。
C.单笔支付限额20万，日累计支付限额为50万。
D.单笔支付限额20万，日累计支付限额为100万。