A.目标顾客 B.潜在顾客 C.市场 D.准顾客
单项选择题顾客从某一特定供应品中期望的一组经济、功能和心理利益是（）。
A.顾客总效用 B.顾客总价值 C.顾客总利益 D.顾客期望
多项选择题顾客管理包括以下哪些模块（）
A.客户调研 B.客户评估 C.客户激励 D.客户服务 E.客户协调
多项选择题公司营销过程包括（）
A.分析企业业务 B.设计和开发营销战略 C.研究市场机会 D.计划营销方案以及组织 E.执行和控制营销计划
单项选择题可信度的要素是（）
A.活跃 B.信心 C.从容 D.诚实
单项选择题初次会晤的第二个步骤是（）
A.设法获得进入 B.引起顾客的注意 C.建立关系 D.上门推销
