《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定旅客使用现金方式购买的跨境车票可在（）办理退票。

多项选择题列车上销售的食品和商品实行（）。

A.一货一签
B.明码标价
C.质价相符
D.提供发票

多项选择题《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》中规定重点旅客因特殊情况需要站车提供服务时，可通过（）预约，也可现场提出需求站车尽力安排。

A.双方客服中心电话
B.票面发站
C.总公司客服电话
D.乘车站

多项选择题《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》中规定车站应在营业场所对外公布本*站（）。

A.营业时间
B.停止售票时间
C.检票时间
D.停检时间

多项选择题动车组摆放的杂志刊物由（）统一明确。

A.总公司
B.集团公司
C.客运段
D.乘务车间

多项选择题动车组列车按标准配齐商务座专项服务备品，并按照专项服务流程为商务座旅客提供（）等服务。

A.餐饮
B.服务用品
C.迎送
D.引导

多项选择题非空调列车发现旅客携带硬质包装物品时，必须做到（）。

A.100%宣传
B.100%登记
C.100%交接
D.100%回收

多项选择题集团公司管内各客运站、车禁止销售任何（）等材质的硬质包装物品。

A.玻璃
B.陶瓷
C.金属
D.易拉罐

多项选择题高铁站车客运人员固定走行径路图的编制应选择（）等跨线设施，避免与机车车辆、作业机动车辆进路交叉、重叠。

A.天桥
B.行包通道
C.地道
D.平交道

多项选择题综控室生产台帐包括以下哪几种（）。

A.车站文电命令传递执行登记薄
B.日交接班记录
C.客运车站设备设施巡检及故障登记薄
D.综控室日班计划作业表

多项选择题旅服系统集中控制站综控员职责包括（）。

A.负责旅服系统集成管理平台基础数据和业务模版的创建、维护工作
B.负责监控客运引导、广播、自动检票计划的执行情况，并根据列车运行动态情况，及时进行调整
C.负责对旅服系统集成管理平台相关设备设施的日常检查，发生故障时及时向技术支持单位报修并逐级上报
D.按规定做好业务资料和台帐收集、修改和填写