名词解释什么是服务过程矩阵; 服务过程矩阵名词解释定义是什么?
名词解释什么是服务接触程度; 服务接触程度名词解释定义是什么?
名词解释什么是服务管理系统; 服务管理系统名词解释定义是什么?
多项选择题属于服务能力管理策略的有（）。
A.需求群体B.到达过程C.排队结构D.排队规则E.服务过程
多项选择题服务能力表现在下面哪几个方面？（）
A.有形设施的规模B.员工数量C.技能水平D.有效服务时间
