名词解释什么是服务管理系统; 服务管理系统名词解释定义是什么?
多项选择题属于服务能力管理策略的有（）。
A.需求群体B.到达过程C.排队结构D.排队规则E.服务过程
多项选择题服务能力表现在下面哪几个方面？（）
A.有形设施的规模B.员工数量C.技能水平D.有效服务时间
多项选择题服务组织常见的组织结构有（）。
A.蛛网型B.无限扁平型C.倒金字塔型D.矩阵型
多项选择题消除服务系统的瓶颈的方法有哪些（）。
A.细分流程B.处置富余能力C.撤销流程D.变动节拍
