把控着沟通对话的进度频率和思想感情的起伏变化的是（）。

单项选择题客服代表在服务老年客户时这种放慢速度、放缓语气。体现了客服从业人员表示六要素中的（）

A.节凑
B.内在语
C.对象感
D.重音

单项选择题（）是突出词或词组在句子里面的主次关系。

A.停连
B.重音
C.语气
D.对象感

单项选择题（）是有声语言中进行中显示语意、抒发感情额的方法。

A.停连
B.重音
C.语气
D.对象感

单项选择题客服代表需要敏锐地捕捉客户的心理、要求、愿望、情绪等，注意把握语气和情绪的是（）。

A.停连
B.重音
C.语气
D.对象感

单项选择题读懂客户的潜台词，这是要求客服代表理解客户的（）。

A.来电目的
B.内在语
C.关注目标
D.隐含语

多项选择题表示六要素中的“内在语”有什么作用？（）

A.读懂客户的内在语，可以避免陷入客户的套话
B.读懂客户的内在语，有助于提高工作效率
C.有效运用内在语，有助于委婉暗示客户，使得沟通更有效
D.有效运用内在语，减少正面回答客户问题的风险

单项选择题客户服务发生及表达中，有效运用（），有助于委婉暗示客户，使得沟通更有效。

A.内在语
B.对象感
C.停连
D.重音
E.语气
F.节奏

单项选择题吃葡萄不吐葡萄皮，不吃葡萄倒吐葡萄皮。这是属于什么的练习方法。（）

A.模拟闻花
B.模拟吹灰尘
C.慢吸慢呼训练
D.慢吸快呼训练

多项选择题以下关于共鸣的说法正确的有。（）

A.胸腔共鸣：暗淡反叛散漫
B.口腔共鸣：澎湃拍打品牌
C.鼻腔共鸣：妈妈批判出门

多项选择题在吐字归音中要咬狠、吐圆、收准，其中吐圆要求字腹？（）

A.均衡
B.丰满
C.圆润
D.宽广