下列有关致歉信说法正确的是（）。

多项选择题非正常情况车站客流组织遵循客运组织原则，以及（）的原则，在车站站台、站厅、出入口进行三级客流控制，同时配合单线级客流控制模式、线网级客流控制模式保障运营平稳有序，特殊情况采取紧急乘客疏散，保障乘客人身财产安全。

A.由上至下
B.由下至上
C.从内到外
D.从外到内

多项选择题客运组织遵循（）原则，车站根据本 站客运组织方案，充分利用车站设备设施，防止进、出站客流交叉，确保客流顺畅。

A.安全第一
B.分级控制
C.由下至上
D.及时疏散

多项选择题属地管理部门对于安检人员的安全管理包括（）。

A.负责安检从业人员从事安检工作中发生伤亡及所导致的一切损失、开支或索赔。
B.做好安检人员作业安全的监督与管理。
C.对辖区内安检设备设施使用情况进行监督检查，发现隐患及时报修。
D.对安检人员进行岗前安全教育、作业环境和相关规章制度培训。

多项选择题根据《窗口服务标准和工作标准评比方案》中规定的文明服务车站参评条件为（）。

A.评比周期内，未发生影响公司形象的负面新闻和事故/事件等。
B.评比周期内，车站无有责投诉事件发生（不包含责任人为委外人员的投诉事件）。
C.评比过程中无违规现象。出现评比违规现象的车站，取消当期“文明服务车站”参评资格。
D.当月车站评比分数不得低于80分。

多项选择题延时运营车站（线网部分只出不进车站），值班站长接到延时运营的通知后，合理安排站内（）的延时运营工作，随时准备对车站站务岗位进行工作支援。

A.安检
B.保洁
C.保安
D.驻站工班人员

多项选择题在接到延时运营的通知后，值班员（行车）依照延时运营时刻表或行车调度命令调整（）的关闭时间。

A.车站照明
B.进站闸机
C.TVM
D.售货机

多项选择题站务1 2中心作为属地管理部门，对于所辖区域内（简称辖区内）安检人员的日常管理，主要职责为（）。

A.负责对安检人员进行岗前安全教育、作业环境和分公司相关规章制度培训。
B.负责及时组织将各安检点位查获违禁品上交公安机关，并留存相关交接记录。
C.对安检人员进行考勤，并定期汇总提报归口管理部门。
D.参与编制与修订辖区内安检人员管理办法和工作规范。

多项选择题发生列车延误后，车站通过验票方式验证乘客受到列车延误影响情况属实后，在致歉信上（）。

A.加盖站名章
B.填写列车延误日期
C.填写列车延误原因
D.填写发放道歉信日期

多项选择题根据《窗口服务标准和工作标准》关于值班员（客运）班中工作标准表述正确的是（）。

A.运营期间每2小时巡视1次车站，非运营期间每4小时巡视1次车站。
B.做好票务设备巡查工作，及时处理或上报票务设备存在的异常情况。
C.按规定时间完成票务报表的上交及车站票款的解行工作。
D.与站务员（票务）双人完成配票与结账工作，及时将数据录入票务管理终端票务工作站。

多项选择题发生道床伤亡事故时，车站现场处置小组人员包括（）。

A.值班站长
B.站务员
C.值班员
D.实习生