饭店或集团由于某种原因而退出市场，放弃某个产品线，尽量收回资金，以减少损失的战略，这是（）。

单项选择题结合所学，你认为合作性广告（）。

A.也称交换型广告
B.能使广告商共同分担广告成本
C.包括使用客户来为广告的地点和时间付费
D.以上全部

多项选择题常见的确定细分的服务市场有：商务细分市场、人口统计细分市场、（）等。

A.享乐细分市场
B.资源统计细分市场
C.消费者细分市场
D.社会阶层细分市场

多项选择题当销售人员面对不同的客户时，不论客户怎样说，销售人员必须要（）。

A.对自己所从事的职业有一个较为理性的认识
B.认识到自己工作的价值和意义
C.体会到为目标而努力奋斗的乐趣
D.顺着客户的话去讲，对客户尊敬有加

多项选择题从策略层次上看，内部营销的目标是：通过制定（）、明确的规划程序，创造一种内部环境来激发员工主动为顾客提供服务的意识。

A.科学的管理方法
B.升降有序的人事政策
C.文化的方针指向
D.有效的绩效管理

多项选择题“顾客永远是对的”体现为（）

A.顾客所提的意见、抱怨应无条件满足
B.顾客的感受都是真实的
C.顾客的要求都是合理的
D.在顾客不满意和抱怨前，不偏听、不偏信员工的解释，不找任何借口