如果你作为秘书，上司会希望你为他选择一些电话，你要知道的事情不包括（）。

单项选择题从电话通话的话语中，可以收集到信息线索，但不含（）。

A.当你察觉到对方的个性、情感和态度的迹象时，相信直觉
B.保持精神放松，使得对讲话人的看法自然地融进你的思想里
C.进行电话商务交流时，尽量做到使用标准的电话口头交流
D.注意停顿、自嘲的话语，以及讲话下的其他的心里状态的钱索

单项选择题一般的白领职员花在听上的时间占交流时间的（）。

A.45%
B.40%
C.35%
D.30%

单项选择题摆脱不自然讲话的最好方式是（）。

A.清楚
B.姿势
C.放松
D.目光接触

单项选择题下列一定不是引起交流不畅的因素是（）。

A.感觉差异
B.缺乏了解
C.情绪
D.时间

单项选择题其特点常用于表述连续性信息，清楚地显示趋势的视图是（）。

A.表格
B.图标
C.图表
D.曲线

单项选择题视图演示的优点有很多，但不包括（）。

A.做得好或赏心悦目可以吸引注意力
B.提供及时、充分的信息
C.使文章呆板、单调
D.便易、迅速地传递反映整体趋势的信息

单项选择题在商务人员周围有一群提供信息及支持的人形成工作网，那些工作卓有成效的人能与所有这些人建立并维持良好的关系，并能相互帮助。这个过程被称为（）。

A.决策树工作
B.数字化工作
C.信息化工作
D.网络化工作

单项选择题长篇正式报告的某一部分是报告的一个缩微板，概括了报告的目的、结论和建议的一般性质，这一部分是（）。

A.目录
B.前言
C.授权调查范围
D.摘要

单项选择题一封信的实际成本包括的因素很多，但不包括（）。

A.信封和邮票
B.写信人的工资费用
C.存档的时间、设备
D.机构外的运输成本

单项选择题表示“减速标识词语”的词很多，但不包括（）。

A.无论如何
B.同样地
C.尽管如此
D.不管怎样