A.信函B.印刷品C.盲人读物D.航空邮简“Cecogramme”戳记表示的是（）。……

单项选择题对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（）。

A.服务规范
B.岗位规范
C.礼仪规范
D.操作规范

单项选择题营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到（），一定要恳切、大方，可以用恰当的表情和手势加以配合。

A.真心实意
B.及时真诚
C.恰到好处
D.亲切友好

单项选择题邮政员工与客户交谈时，应当直视对方，目光要柔和，一般来说，注视对方的时间应占全部谈话时间的（）。

A.20%-50%
B.30%-50%
C.30%-60%
D.40%-60%

单项选择题营业网点至少每（）应进行一次达标考核，作为评选星级营业员的依据。

A.月
B.季
C.半年
D.年

单项选择题营业员票款每（）至少盘点一次，专款专用，不挪用，不短少。

A.周
B.旬
C.月
D.半年