互联网金融企业客户关系管理中客户细分包括（）。

多项选择题互联网金融客服人员的基本素养包括（）。

A.消费者心理学
B.互联网知识
C.金融基础知识
D.营销知识

多项选择题客户服务的工作流程设计涉及的内容主要包括（）。

A.客户开发工作
B.客户投诉处理
C.大客户维护管理
D.客户关系维护

多项选择题以下属于互联网金融客户服务新的定位的是（）。

A.客户定位
B.服务定位
C.职能定位
D.业务定位

多项选择题互联网金融客户服务的发展趋势有（）。

A.整体化
B.数据化
C.个性化
D.透明化

单项选择题以下不是互联网金融在线客服常用技巧的是（）。

A.重视完善服务细节，强化精细化服务
B.注重客户体验，建立问题反馈机制
C.采用知识分类，实施有效管理
D.从“少说一句”入手顺势营销