A.系统性跟进B.服务性跟进C.长远性跟进D.转变性跟进
多项选择题互联网金融企业客户关系管理中客户细分包括（）。
A.羊毛党B.投资大户C.老投资者D.小白投资者
多项选择题互联网金融客服人员的基本素养包括（）。
A.消费者心理学B.互联网知识C.金融基础知识D.营销知识
多项选择题客户服务的工作流程设计涉及的内容主要包括（）。
A.客户开发工作B.客户投诉处理C.大客户维护管理D.客户关系维护
多项选择题以下属于互联网金融客户服务新的定位的是（）。
A.客户定位B.服务定位C.职能定位D.业务定位
多项选择题互联网金融客户服务的发展趋势有（）。
A.整体化B.数据化C.个性化D.透明化
