A.消费者心理学B.互联网知识C.金融基础知识D.营销知识互联网金融客服人员的基本素养包括（）。……

多项选择题客户服务的工作流程设计涉及的内容主要包括（）。

A.客户开发工作
B.客户投诉处理
C.大客户维护管理
D.客户关系维护

多项选择题以下属于互联网金融客户服务新的定位的是（）。

A.客户定位
B.服务定位
C.职能定位
D.业务定位

多项选择题互联网金融客户服务的发展趋势有（）。

A.整体化
B.数据化
C.个性化
D.透明化

单项选择题以下不是互联网金融在线客服常用技巧的是（）。

A.重视完善服务细节，强化精细化服务
B.注重客户体验，建立问题反馈机制
C.采用知识分类，实施有效管理
D.从“少说一句”入手顺势营销

单项选择题以下不属于互联网金融客服人员基本素养中法律知识的是（）。

A.众筹融资法规
B.民法
C.虚拟货币法规
D.第三方支付法规