A.用户回复的的基本任务是帮助用户解决问题 B.寻找恰当的时间进行用户回访,说明回访目的 C.对用户提出意见建议,及时做好记录 D.针对用户现状,提供个性化服务
单项选择题用户回复过程中应注意的是()。
A.保持自信、面带微笑 B.对待不满的用户,应采用速战速决的态度,快速结束回复 C.在回复过程中,应根据用户情况临时改变问题,不需按照事先制定计划回复 D.回复过程中,应尽量使用专业术语,使回复更加专业和规范
单项选择题成功电话回访的第一步是需要编排精心的(),尽量使用开放式的的问题提问。
A.试卷 B.问卷 C.答卷 D.题库
单项选择题电话回访中的流程是()。
A.充分准备、寒暄致意、自我介绍、说明意图、具体说明、事后沟通 B.充分准备、自我介绍、寒暄致意、说明意图、具体说明、事后沟通 C.充分准备、寒暄致意、说明意图、自我介绍、具体说明、事后沟通 D.充分准备、说明意图、寒暄致意、自我介绍、具体说明、事后沟通
单项选择题燃气话务员通过回访,全面了解用户的()。
A.需求和意见 B.性格 C.职业 D.身份
单项选择题燃气话务员在回访之前,需了解用户的(),确定回访对象名单。
A.身份 B.资料和需求 C.职业 D.性格
单项选择题用户服务员进行首次电话回访的内容包括()。 ①对产品的功能是否了解和掌握 ②使用方法是否了解和掌握 ③保养方法是否了解和掌握
A.①② B.②③ C.①③ D.①②③
单项选择题用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对()。
A.产品的使用情况 B.服务质量的感受 C.公司的印象 D.对产品的忠诚度
单项选择题不属于用户电话回访的意义范围的是()。
A.所有类型的用户均可以使用电话回访B.电话回访可以提高用户的忠诚度C.电话回访为了与用户紧密联系,让用户感到被重视D.电话回访便于收集用户意见建议
单项选择题话务员通过电话对用户进行访问,了解业务处理情况、用户满意度,收集用户意见建议等的话务服务称为()。
A.满意度调查 B.信息收集 C.电话回访 D.安全检查
单项选择题不属于电话回访内容的有()。
A.收集投诉建议 B.用户满意度 C.产品的优点 D.产品的缺陷