成功电话回访的第一步是需要编排精心的（），尽量使用开放式的的问题提问。

单项选择题电话回访中的流程是（）。

A.充分准备、寒暄致意、自我介绍、说明意图、具体说明、事后沟通
B.充分准备、自我介绍、寒暄致意、说明意图、具体说明、事后沟通
C.充分准备、寒暄致意、说明意图、自我介绍、具体说明、事后沟通
D.充分准备、说明意图、寒暄致意、自我介绍、具体说明、事后沟通

单项选择题燃气话务员通过回访，全面了解用户的（）。

A.需求和意见
B.性格
C.职业
D.身份

单项选择题燃气话务员在回访之前，需了解用户的（），确定回访对象名单。

A.身份
B.资料和需求
C.职业
D.性格

单项选择题用户服务员进行首次电话回访的内容包括（）。 ①对产品的功能是否了解和掌握 ②使用方法是否了解和掌握 ③保养方法是否了解和掌握

A.①②
B.②③
C.①③
D.①②③

单项选择题用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。

A.产品的使用情况
B.服务质量的感受
C.公司的印象
D.对产品的忠诚度

单项选择题不属于用户电话回访的意义范围的是（）。

A.所有类型的用户均可以使用电话回访
B.电话回访可以提高用户的忠诚度
C.电话回访为了与用户紧密联系，让用户感到被重视
D.电话回访便于收集用户意见建议

单项选择题话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。

A.满意度调查
B.信息收集
C.电话回访
D.安全检查

单项选择题不属于电话回访内容的有（）。

A.收集投诉建议
B.用户满意度
C.产品的优点
D.产品的缺陷

单项选择题常规电话回访一般是在首次回访（）。

A.之前
B.之后
C.不分前后
D.同时

单项选择题产品的功能、使用方法、产品的保养方法等都属于（）的内容。

A.首次回访
B.常规电话回访
C.首次回访和常规电话回访
D.首次回访和二次回访