A.试卷 B.问卷 C.答卷 D.题库
单项选择题电话回访中的流程是()。
A.充分准备、寒暄致意、自我介绍、说明意图、具体说明、事后沟通 B.充分准备、自我介绍、寒暄致意、说明意图、具体说明、事后沟通 C.充分准备、寒暄致意、说明意图、自我介绍、具体说明、事后沟通 D.充分准备、说明意图、寒暄致意、自我介绍、具体说明、事后沟通
单项选择题燃气话务员通过回访,全面了解用户的()。
A.需求和意见 B.性格 C.职业 D.身份
单项选择题燃气话务员在回访之前,需了解用户的(),确定回访对象名单。
A.身份 B.资料和需求 C.职业 D.性格
单项选择题用户服务员进行首次电话回访的内容包括()。 ①对产品的功能是否了解和掌握 ②使用方法是否了解和掌握 ③保养方法是否了解和掌握
A.①② B.②③ C.①③ D.①②③
单项选择题用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对()。
A.产品的使用情况 B.服务质量的感受 C.公司的印象 D.对产品的忠诚度
单项选择题不属于用户电话回访的意义范围的是()。
A.所有类型的用户均可以使用电话回访B.电话回访可以提高用户的忠诚度C.电话回访为了与用户紧密联系,让用户感到被重视D.电话回访便于收集用户意见建议
单项选择题话务员通过电话对用户进行访问,了解业务处理情况、用户满意度,收集用户意见建议等的话务服务称为()。
A.满意度调查 B.信息收集 C.电话回访 D.安全检查
单项选择题不属于电话回访内容的有()。
A.收集投诉建议 B.用户满意度 C.产品的优点 D.产品的缺陷
单项选择题常规电话回访一般是在首次回访()。
A.之前 B.之后 C.不分前后 D.同时
单项选择题产品的功能、使用方法、产品的保养方法等都属于()的内容。
A.首次回访 B.常规电话回访 C.首次回访和常规电话回访 D.首次回访和二次回访