大部分国家可以简略地划分出三个主要的阶层（）

多项选择题激发良性冲突的技巧有（）

A.鼓励冲突
B.积极沟通
C.互相独立工作
D.引入竞争
E.变革组织

多项选择题群体发展的过程有哪几个典型的阶段（）

A.形成阶段
B.动荡阶段
C.稳定阶段
D.发展阶段
E.瓦解阶段

多项选择题按照销售对象的不同，销售沟通可以分为（）

A.渠道沟通
B.经销商沟通
C.用户沟通
D.供应商沟通矛盾
E.信息沟通

多项选择题按照沟通双方在组织中所处的层次的高低，可以将其分为（）

A.纵向信息沟通
B.横向信息沟通
C.斜向信息沟通
D.正式沟通
E.群体沟通

单项选择题我们可以把文化定义为：一个群体所共有的（）与行为准则的体系。

A.价值观
B.兴趣爱好
C.民族文化
D.思想道德

单项选择题社会结构具有很多层面，其中有两个方面是最为重要的，一个是个体与群体的关系，另一个是指（）

A.社会关系
B.个人
C.集体
D.社会阶层

单项选择题对于商务沟通类型的分类，按照沟通对象是否属于同一文化背景，可以分为同文化商务沟通与（）

A.跨文化商务沟通
B.管理沟通
C.销售沟通
D.投资沟通销售

单项选择题群体内部存在着两种方向相反的动力：一种是使群体更加稳固的凝聚力。一种是使群体趋于瓦解的（）

A.向心力
B.离心力
C.反抗力
D.冲击力

单项选择题沟通的礼仪包括服饰礼仪与（）

A.工作礼仪
B.行为礼仪
C.社交礼仪
D.言语礼仪

单项选择题群体沟通中，可控因素是指群体能够改变、加以控制和利用的因素。它可以进一步分为领导风格、激励机制、参与方式与（）

A.领导艺术
B.员工素质
C.公司制度
D.成员关系