A.鼓励冲突B.积极沟通C.互相独立工作D.引入竞争E.变革组织激发良性冲突的技巧有（）……

多项选择题群体发展的过程有哪几个典型的阶段（）

A.形成阶段
B.动荡阶段
C.稳定阶段
D.发展阶段
E.瓦解阶段

多项选择题按照销售对象的不同，销售沟通可以分为（）

A.渠道沟通
B.经销商沟通
C.用户沟通
D.供应商沟通矛盾
E.信息沟通

多项选择题按照沟通双方在组织中所处的层次的高低，可以将其分为（）

A.纵向信息沟通
B.横向信息沟通
C.斜向信息沟通
D.正式沟通
E.群体沟通

单项选择题我们可以把文化定义为：一个群体所共有的（）与行为准则的体系。

A.价值观
B.兴趣爱好
C.民族文化
D.思想道德

单项选择题社会结构具有很多层面，其中有两个方面是最为重要的，一个是个体与群体的关系，另一个是指（）

A.社会关系
B.个人
C.集体
D.社会阶层

单项选择题对于商务沟通类型的分类，按照沟通对象是否属于同一文化背景，可以分为同文化商务沟通与（）

A.跨文化商务沟通
B.管理沟通
C.销售沟通
D.投资沟通销售

单项选择题群体内部存在着两种方向相反的动力：一种是使群体更加稳固的凝聚力。一种是使群体趋于瓦解的（）

A.向心力
B.离心力
C.反抗力
D.冲击力

单项选择题沟通的礼仪包括服饰礼仪与（）

A.工作礼仪
B.行为礼仪
C.社交礼仪
D.言语礼仪

单项选择题群体沟通中，可控因素是指群体能够改变、加以控制和利用的因素。它可以进一步分为领导风格、激励机制、参与方式与（）

A.领导艺术
B.员工素质
C.公司制度
D.成员关系

单项选择题沟通的要素包含有四者，其中哪一个是沟通的主体（）

A.传送者与接收者
B.信息
C.媒介
D.反馈

判断题沟通后需要迅速做出决定的最好采用双面论证，确保对方相信自己的观点。

判断题免疫效应是指对负面信息有针对性的了解，从而达到拒腐防变的免疫能力。

单项选择题对于企业产品的宣传来说，对农村市场和城市市场的广告需要（）。

A.要区分对待
B.对农村市场强调实用
C.以上都正确
D.以上都不对

判断题和盘托出自己的宣传意图是商务沟通的重要战术之一。

判断题在沟通中，只有吸引对方的注意力，才能营造良好的心理氛围。