礼仪是礼节和仪式的统称，它包含双层含义。（）

多项选择题是客服代表开展工作的基本保证（）

A.专业技能
B.应变能力
C.服务技巧
D.言行可靠

多项选择题客服客服中心从业人员合规风险规范措施（）

A.事前防范
B.事中控制
C.事后总结
D.事后监督

多项选择题客服中心从业人员应了解的相关法律法规主要要（）

A.商业银行法
B.银行业监督管理法
C.反洗钱法
D.票据法
E.储蓄管理条例
F.金融企业会计制度

多项选择题有效的合规风险管理有利于（）

A.对不确定性的风险进行规避
B.增加自我价值
C.降低未语气损失的和声誉损失的可能性

多项选择题合规风险是指银行因未能（）而可能遭受法律制裁或监管处罚、重大财务损失或声誉损失的风险。

A.遵循法律法规
B.监管要求
C.规则
D.自律性组织制定的有关准则
E.银行自身业务活动的行为准则