A.拨打前的准备 B.选择适合的时间 C.选择适合的环境 D.呼出后的总结
多项选择题礼仪是礼节和仪式的统称，它包含双层含义。（）
A.尊重 B.思想 C.形式 D.认可
多项选择题是客服代表开展工作的基本保证（）
A.专业技能 B.应变能力 C.服务技巧 D.言行可靠
判断题2007年8月根据人民银行修改决定，税率由20%将至5%.
多项选择题客服客服中心从业人员合规风险规范措施（）
A.事前防范 B.事中控制 C.事后总结 D.事后监督
多项选择题客服中心从业人员应了解的相关法律法规主要要（）
A.商业银行法 B.银行业监督管理法 C.反洗钱法 D.票据法 E.储蓄管理条例 F.金融企业会计制度
