出入房间的礼仪要求是（）。

多项选择题介绍时。应注意的礼仪是（）。

A．进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。
B．通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友。
C．通常是将上级介绍给下级；主人介绍给客人；不熟悉的人介绍给熟悉的人。
D．如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方。
E．被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，则最先介绍。

多项选择题关于微笑的表述，正确的是（）。

A．微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情
B．应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜
C．表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感
D．放松自己的面部肌肉
E．使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈凸形

多项选择题标准服务礼仪中，关于眼神的表述，正确的是（）。

A．注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B．与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。
C．与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
D．在递接物品时，应注视客户的手部。
E．注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

多项选择题对客户的五声服务，是指（）。

A．来有迎声
B．问有答声
C．帮有谢声
D．怨有歉声
E．走有送声

多项选择题文明服务的基本要求是（）。

A．三声服务
B．称谓要得体，学会使用敬语、问候语
C．服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D．语言要明确、简练、语速掌握在每分钟100字左右
E．掌握处理应急事件的语言