对客户的五声服务，是指（）。

多项选择题文明服务的基本要求是（）。

A．三声服务
B．称谓要得体，学会使用敬语、问候语
C．服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D．语言要明确、简练、语速掌握在每分钟100字左右
E．掌握处理应急事件的语言

多项选择题接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。

A．递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
B．在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
C．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
D．递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
E．如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

多项选择题行姿标准动作的要求是（）。

A．方向明确。
B．身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。
C．双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。
D．步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线。
E．步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线。

多项选择题在进行行进指引时，正确的方式是（）。

A．在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。
B．若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。
C．若双方单行行进时，服务人员应居于右前方约一米左右的位置。
D．在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
E．及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时．须关照提醒客户留意。

多项选择题标准蹲姿的正确表述是（）。

A．在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿
B．一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲
C．前脚全着地，小腿基本垂直于地面．后脚跟提起。脚掌着地．臀部向下
D．身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方
E．不前仰后靠，不左摇右晃