介绍时。应注意的礼仪是（）。

多项选择题关于微笑的表述，正确的是（）。

A．微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情
B．应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜
C．表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感
D．放松自己的面部肌肉
E．使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈凸形

多项选择题标准服务礼仪中，关于眼神的表述，正确的是（）。

A．注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B．与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。
C．与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
D．在递接物品时，应注视客户的手部。
E．注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

多项选择题对客户的五声服务，是指（）。

A．来有迎声
B．问有答声
C．帮有谢声
D．怨有歉声
E．走有送声

多项选择题文明服务的基本要求是（）。

A．三声服务
B．称谓要得体，学会使用敬语、问候语
C．服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D．语言要明确、简练、语速掌握在每分钟100字左右
E．掌握处理应急事件的语言

多项选择题接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。

A．递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
B．在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
C．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
D．递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
E．如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。