在沟通过程中，一个人的情绪可以通过（）显现出来。

多项选择题出现（）现象时，组织应该激发创造性冲突。

A.大家都不愿得罪人
B.凡事和稀泥
C.员工非常团结
D.避开矛盾

多项选择题说服他人的困难之处在于人与人之间存在（）的差异。

A.信念
B.态度
C.性格
D.观点

多项选择题沟通高手的特质包括（）。

A.具有多样化的行为反应
B.具有同理心
C.具有极佳的外表
D.具有关心和尊重他人的能力

单项选择题管理者通过口头语言的方式向他人传递信息、情感、思想及（）。

A.表情
B.矛盾
C.见解
D.符号

单项选择题无论是接受采访，或召开新闻发布会，还是使用社交媒体，在与媒体或公众沟通时，要主讲（）。

A.原因
B.事实
C.态度
D.结论