“新七种工具”中关系图的类型包括（）

多项选择题一个企业的外部顾客主要包括（）

A.购买者
B.中间商
C.加工者
D.供应商
E.潜在顾客

多项选择题以下质量特性中属于线性特性的有（）

A.民航客机中向旅客提供酒
B.火车卧铺车厢保证开水供应
C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具
D.商场售货员的服务态度
E.餐馆菜肴的味道

单项选择题建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（）

A.偏向型
B.双峰型
C.孤岛型
D.锯齿型

单项选择题当1.33≥CP>1时，过程能力判定为（）

A.充分
B.尚可
C.不充分
D.不足

单项选择题发动质量改进的第一步是（）

A.质量改进的制度化
B.高层管理者的参与
C.克服质量改进的阻力
D.建立质量委员会