A、以客户为中心B、体现专业C、以专营店为主导D、开放式服务所有品牌的服务核心流程都有一个共性，就是（）……

单项选择题下面哪一项不属于服务流程的作用（）

A、提高成功率
B、提高工作效率
C、提高服务收入
D、降低成本

单项选择题服务过程中我们与客户签订的单据有很多都属于合同范畴，以下哪个不是（）

A、接车问诊单
B、任务委托书
C、维修派工单
D、结算单

单项选择题服务顾问按（）进行检验，弄清所有项目后与质量检验员进行交接，如发现有未完成的工作，应立即通知调度员安排技师完成。

A、任务委托书
B、客户信息表
C、预约派工单
D、预约登记表

单项选择题最终的维修方案是（）决定的

A、服务顾问
B、维修技师
C、维修经理
D、客户

单项选择题服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）

A、服务礼仪技巧
B、客户沟通技巧
C、服务专业技巧
D、为人处事技巧

单项选择题下面哪一项服务不属于预约服务范畴（）

A、服务回访
B、备件到货通知
C、定保提醒
D、接送车服务

单项选择题所有品牌的服务核心流程都大致相同，最主要的不同是（）

A、服务内容不同、
B、服务步骤不同
C、工作标准不同
D、侧重点不同

单项选择题在服务作业时要严格执行服务核心流程，这是（）决定的。

A、服务市场
B、生产厂家
C、专营店
D、客户

单项选择题服务顾问是（）的窗口

A、途径
B、展厅
C、品牌
D、渠道

单项选择题福瑞迪处于电源ON状态时，按键开关指示灯为（）

A、熄灭
B、黄色点亮
C、绿色点亮
D、维持前状态

单项选择题“车身上的负荷分配较佳，驾驶和控制性较佳”这些是什么悬架的优点（）

A、麦弗逊
B、双叉形臂
C、多连杆
D、钢板弹簧

单项选择题下列对于机油检查正确的操作是（）

A、发动机停止后等待约5分钟，检查1次
B、发动机停止后等待约5分钟，检查1～2次
C、发动机停止后等待约10分钟，检查1～2次
D、发动机停止后等待约10分钟，检查2～3次

单项选择题1.8L赛拉图点火过程中当4缸在点火，下列说法中正确的是（）

A、1缸点火，3、2缸不点火
B、1缸不点火，3、2缸点火
C、3缸点火，1、2缸不点火
D、1、2、3缸均不点火

单项选择题下列关于制动器叙述不正确的是（）

A、制动装置就是把行驶中的汽车动能转换为热能使汽车减速的装置
B、盘式制动是摩擦衬块夹紧制动盘产生制动
C、鼓式制动是磨擦衬片压紧旋转的制动鼓内侧产生制动
D、盘式制动方式会产生大量的磨擦热，而鼓式制动方式不会

单项选择题赛拉图车用户使用时，轮胎标准气压值为（）

A、2.4kgf/cm²
B、2.6kgf/cm²
C、2.3kgf/cm²
D、2.5kgf/cm²