对用户进行回访时，要求（）进行用户回访。

单项选择题不属于用户回访的要求的是（）。

A.用户回复的的基本任务是帮助用户解决问题
B.寻找恰当的时间进行用户回访，说明回访目的
C.对用户提出意见建议，及时做好记录
D.针对用户现状，提供个性化服务

单项选择题用户回复过程中应注意的是（）。

A.保持自信、面带微笑
B.对待不满的用户，应采用速战速决的态度，快速结束回复
C.在回复过程中，应根据用户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复
D.回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范

单项选择题成功电话回访的第一步是需要编排精心的（），尽量使用开放式的的问题提问。

A.试卷
B.问卷
C.答卷
D.题库

单项选择题电话回访中的流程是（）。

A.充分准备、寒暄致意、自我介绍、说明意图、具体说明、事后沟通
B.充分准备、自我介绍、寒暄致意、说明意图、具体说明、事后沟通
C.充分准备、寒暄致意、说明意图、自我介绍、具体说明、事后沟通
D.充分准备、说明意图、寒暄致意、自我介绍、具体说明、事后沟通

单项选择题燃气话务员通过回访，全面了解用户的（）。

A.需求和意见
B.性格
C.职业
D.身份