宾客行李丢失的情况下，应报备（）参与处理。

单项选择题宾客办理入住登记单时一定要写的是（）。

A.客人签名
B.电话
C.邮箱
D.会员号

单项选择题（）不是向客人介绍饭店产品的重点。

A.产品所带来的直接效用
B.产品所带来的利益
C.同行业中有关产品的竞争状况
D.购买产品所获得的附加利益

单项选择题下列有关双人间客房特点描述错误的是（）。

A.只设一张双人床
B.适合于会议客人
C.适合安排旅游团
D.面积大约在17至24平方米

单项选择题酒店贵重物品寄存管理规定中，以下说法错误的是（）。

A.酒店贵重物品保险箱只提供给住店宾客免费试用
B.两位宾客同时启用保险箱时，若两位宾客是互相认识的，只需要其中一位在“贵重物品集存单”上签名即可
C.保险箱分钥匙需放在指定的地方保管好
D.保险箱的总钥匙须由专人保管，每个班次都要做好交接记录

单项选择题对客户当面质问及投诉时，首先该进行哪项工作？（）

A.立即与客户做解释
B.将客户投诉直接转交给其他人进行处理
C.立即向客户致歉
D.要求客户将事情经过详细叙述