对客户当面质问及投诉时，首先该进行哪项工作？（）

单项选择题当客人需要叫醒服务时，以下不是话务员必须问清的是（）。

A.客人的人数
B.客人的房间号
C.客人的姓名
D.叫醒时间

单项选择题当商务中心结束营业后，如有客人要求商务中心服务时，总机接线员应及时联系（）协助处理。

A.前厅其它部门
B.销售部
C.房务中心
D.谢绝客人

单项选择题在听不清来电客人的声音时，哪种说法对客人来说更恰当？（）

A.不好意思，可以麻烦您再重复一遍吗？
B.不好意思，这边没有听清您刚才所说的.可以麻烦您重复一下吗？
C.你可以再重复一遍吗？
D.你好，这边没有听清，你可以重复一遍吗？

单项选择题哪一项属于宾客自身原因造成叫醒失误？（）

A.记录太潦草，笔误或误听，输入计算机时输错房号或时间
B.错报房号
C.计算机出现故障
D.未在计算机内输入叫醒时间

单项选择题下列哪一项不是接线员语音语调的要求？（）

A.音量适中
B.声音有亲和力
C.发音清楚、易懂
D.态度端正