下列影响有效沟通的因素是（）。

多项选择题良好人际关系关系建立的途径有（）。

A.塑造良好的个人形象
B.主动交往
C.善用表扬与批评
D.移情
E.注意非语言信息

多项选择题影响群体凝聚力的因素包括（）。

A.外部竞争和挑战
B.群体规模
C.领导风格
D.群体压力
E.过去的成功经验

多项选择题群体的动力性特征有（）。

A.群体压力
B.社会抑制
C.群体凝聚力
D.去个性化
E.群体士气

多项选择题EAP的实施步骤包括（）。

A.把脉与诊治
B.宣传教育
C.计划和控制
D.咨询
E.全员培训

多项选择题EAP解决的内容包括（）。

A.职业生涯规划
B.处理压力所造成的反应
C.改变个体自身的弱点
D.缩减成本
E.处理造成问题的外部压力源