接听电话的基本技巧不包括（）。

单项选择题（）是征服听众的根本性条件。

A.卓越的演讲
B.尊重听众
C.对客观因素的把握
D.你的态度

单项选择题下列哪个不是电话沟通的缺点？（）

A.缺乏有效的反馈方式
B.错误的第一印象
C.节约时间
D.浪费时间

多项选择题反馈分为内部反馈和外部反馈，下面的哪些情况是属于内部反馈？（）

A.停止谈论某事并转而谈论另一件事
B.对自己刚谈过的话加以修正或解释
C.对方要求你进一步澄清事实
D.认为接收者心里很清楚，何必多言
E.在未被请求的情况下提供附加性信息

多项选择题听讲人导致听力不良的原因有（）。

A.对演讲人的看法
B.缺乏耐心
C.内部噪音
D.设备差
E.环境差

多项选择题在企业组织沟通中，从管理层到基层的沟通可以采取的口头形式有（）。

A.电话谈话
B.演讲
C.讲话
D.录像会议
E.广播

多项选择题与书面沟通相比较，口头沟通的优点是（）。

A.立即反馈
B.非语言暗示
C.温馨的感觉
D.强有力的影响
E.多方参与

多项选择题在商务活动中，对一名新的业务员来说，在第一次拜访客户时难免有些紧张，如果你是他的客户，从下面的身体语言中，（）看出他的紧张感。

A.清嗓子
B.抽烟
C.用手捂住自己的嘴
D.摆弄硬币或者钥匙
E.拉耳朵

多项选择题书面沟通的作用简单的说，有以下几方面：（）。

A.沟通信息容易记录，并能得到永久保存
B.由于保存性强，且不易“污染”
C.最经济
D.书面沟通可以特别关注问题的细节
E.比口头表达采用更为精确的用词

多项选择题写电子邮件（electronic mail）注意的事项有（）。

A.注意体现自己的利益
B.注意信息的构成
C.发高度机密的信息时应特别小心
D.电子邮件沟通时的恰当方式
E.讲效率

多项选择题电子商务消费者关心以下几方面的问题：（）。

A.迅捷性
B.安全性
C.私密性
D.可接触性
E.可信度