物业管理者所提供的服务标准经常会发生不同程度的变化，这反映了物业管理服务的（）特性。

单项选择题业主可以容忍的服务实绩是指（）。

A.称心的服务
B.合格的服务
C.不合格的服务
D.基本合格的服务

单项选择题对业主满意程度进行测试或调查，（）是最基本的要求。

A.可靠性
B.程序化
C.可追溯性
D.量化

单项选择题就问卷式测试来说，一份好的问卷通常包括（）个问题。

A.70~90
B.20~40
C.45~50
D.35~55

多项选择题以下表现为纯服务体系特点的物业管理服务有（）。

A.管理处员工
B.保安员
C.康乐中心员工
D.中央控制室员工
E.巡楼管理员

多项选择题物业管理服务量受（）因素制约。

A.政策
B.业主
C.发展商
D.技术
E.环境