物业管理服务量受（）因素制约。

多项选择题业主对服务的期望包括以下（）几种。

A.愉快的服务
B.称心的服务
C.满意的服务
D.合格的服务
E.便民服务

多项选择题业主的期望会受以下（）因素影响。

A.业主个人需要
B.业主以往经验
C.业主角色概念
D.管理公司许诺
E.临时性强化

多项选择题物业管理公司了解业主期望的方法有（）。

A.业主投诉分析
B.业主期望全面调查
C.业主期望测试
D.管理人员与业主直接接触
E.鼓励一线服务人员反映情况

多项选择题业主满意程序测试的准则包括（）。

A.定性分析
B.可靠性与可参照性
C.程序化
D.可追溯性
E.量化

单项选择题国内首家推行ISO9000质量标准的物业管理公司是（）。

A.广州世界贸易中心大厦
B.深圳万科物业管理公司
C.广东华信物业管理公司
D.广东康景物业服务公司