销户以及销户挽留的条件，结合系统初审后，客服人工需进一步查询，确认是否需挽留的条件有（）

多项选择题下列情形中，不受金穗借记卡二类户限额控制的是（）

A.购买基金、理财产品、国债、私行产品
B.卡主子账户之间互转
C.有权机关扣划
D.农行贷款放款（直接入II类户）和还款（包含公积金贷款）

多项选择题下列关于知识库的管理和使用原则说法正确的是（）

A.统一管理，全行知识库管理人员在总行制定的统一标准下开展各项管理工作
B.分级维护，总行、一级分行及辖属各级机构需在职责范围内对知识库进行维护
C.授权使用，知识库使用者需经总行、一级分行知识库管理部门授权方可使用
D.全行共享，通过授权等方式，全行员工均可使用知识库，查询权限范围内的知识内容

多项选择题下列关于计息叙述错误的是（）

A.活期储蓄存款如遇利率调整，不分段计息，均以存款日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息
B.活期储蓄存款如遇利率调整，不分段计息，均以结息日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息
C.未到结息日清户时，按开户日挂牌公告的活期存款利率计息至清户前一日止
D.活期储蓄存款采用积数计息法按季结息

多项选择题下列关于CSR系统说法正确的是（）

A.客户服务应用系统，简称CSR系统，是农行远程银行中心客服与农行客户之间进行业务交流、沟通的平台
B.CSR系统操作界面有登录管理、工单管理、话务管理、通知公告、在线交易、辅助功能等模块
C.CSR话务操作功能包括应答、挂机、就绪、未就绪、临时签退等
D.CSR在线交易功能包括信息服务，挂失，投资理财等

多项选择题下列不属于知识内容依据的是（）

A.规章制度
B.对客应答口径
C.过期业务
D.项目需求书

多项选择题农行信用卡主卡网点申请必备材料包括哪些（）

A.填写完整规范的《贷记卡申请表》，需申请人签名确认
B.申请人有效身份证原件、复印件
C.申请人收入证明：单位开具近三个月的收入证明、由银行开具的近三个月的工资收入、营业执照或缴税凭证（个体和私企）（必选其一）
D.申请人若为外地户口，除需提供以上资料外，还需提供暂住地派出所开具当地连续居住两年以上的居住证明

多项选择题农行信用卡线上申请的进件来源包括（）

A.网上申请（官网）
B.网银交叉销售
C.微信小程序
D.掌上银行申请

多项选择题农行的信用卡分期仅支持办理的币种为人民币的是（）

A.账单分期
B.消费分期
C.现金分期
D.商户分期

多项选择题农行（）账户绑定快捷支付时，农行无数量限制，具体规则详询对应支付平台。

A.存折
B.借记卡
C.贷记卡
D.社保卡

多项选择题投诉认定坚持全面认定原则，对客户投诉所涉及的全部话务进行认定。下列哪些情况应认定为III级投诉（）

A.服务态度恶劣、强硬
B.因业务处理不规范、操作错误等原因，导致客户账户资金损失
C.因沟通能力及服务技巧欠缺导致客户投诉
D.恶意挂失、锁定账户密码、无故主动挂机等情况